CAJ | 학술논문

本文通过主成分分析法，得到目前影响酒店顾客忠诚计划绩效的比较系统的设计因素模型。以关系营销理论和顾客忠诚理论为基础，基于对世界著名国际酒店集团顾客忠诚计划的整理和剖析，从消费者感知的角度，尝试研究酒店顾客忠诚计划设计的重要因素。文章研究得到的较为系统的酒店顾客忠诚计划的设计因素模型可以为酒店集团的顾客忠诚计划尤其是国内酒店集团的顾客忠诚计划的发展提供指导依据，有理论意义和实际操作意义。
본문통과주성분분석법，득도목전영향주점고객충성계화적효적비교계통적설계인소모형。이관계영소이론화고객충성이론위기출，기우대세계저명국제주점집단고객충성계화적정리화부석，종소비자감지적각도，상시연구주점고객충성계화설계적중요인소。문장연구득도적교위계통적주점고객충성계화적설계인소모형가이위주점집단적고객충성계화우기시국내주점집단적고객충성계화적발전제공지도의거，유이론의의화실제조작의의。