CAJ | 학술논문

以企业营销视角，基于双服务渠道背景研究自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系，同时引入促销策略作为调节变量，考察其对上述关系的调节作用。通过研究发现，自助服务质量对顾客满意、渠道迁移的习惯使用、口碑推荐具有显著的积极作用，但对支付意愿没有显著影响。顾客满意在服务质量与渠道迁移中具有显著的中介效应，促销策略则对自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系具有积极的调节作用。研究结果对企业提供自助服务的质量和策略提供了参考与借鉴。
이기업영소시각，기우쌍복무거도배경연구자조복무질량여고객만의、거도천이적관계，동시인입촉소책략작위조절변량，고찰기대상술관계적조절작용。통과연구발현，자조복무질량대고객만의、거도천이적습관사용、구비추천구유현저적적겁작용，단대지부의원몰유현저영향。고객만의재복무질량여거도천이중구유현저적중개효응，촉소책략칙대자조복무질량여고객만의、거도천이적관계구유적겁적조절작용。연구결과대기업제공자조복무적질량화책략제공료삼고여차감。