软科学
軟科學
연과학
Soft Science
2015年
1期
115~118
,共null页
在线服务定制 选项框架效应 边界条件 服务重要性 消费者决策
在線服務定製 選項框架效應 邊界條件 服務重要性 消費者決策
재선복무정제 선항광가효응 변계조건 복무중요성 소비자결책
online service customization;option framing effect;boundary condition;service importance;consumer decision-making
从损失厌恶理论的视角,分析在线选项框架对顾客决策的影响及其边界条件———服务重要性与服务类型。通过信息服务在线定制实验发现:与加法模式相比,顾客在减法模式下选择更多数量与更高总价的服务选项;选项框架与服务重要性具有交互作用,不重要业务在减法模式下更可能被选择,而重要业务在加法模式下更可能被选择。此外,选项框架与服务类型的交互作用不显著,但呈现出了预期的方向。
從損失厭噁理論的視角,分析在線選項框架對顧客決策的影響及其邊界條件———服務重要性與服務類型。通過信息服務在線定製實驗髮現:與加法模式相比,顧客在減法模式下選擇更多數量與更高總價的服務選項;選項框架與服務重要性具有交互作用,不重要業務在減法模式下更可能被選擇,而重要業務在加法模式下更可能被選擇。此外,選項框架與服務類型的交互作用不顯著,但呈現齣瞭預期的方嚮。
종손실염악이론적시각,분석재선선항광가대고객결책적영향급기변계조건———복무중요성여복무류형。통과신식복무재선정제실험발현:여가법모식상비,고객재감법모식하선택경다수량여경고총개적복무선항;선항광가여복무중요성구유교호작용,불중요업무재감법모식하경가능피선택,이중요업무재가법모식하경가능피선택。차외,선항광가여복무류형적교호작용불현저,단정현출료예기적방향。
Based on Loss Aversion theory , this paper analyzes the effect of the option framing on consumers'decision and the boundaries of the option framing effect: service importance and service type .An experiment in the context of information services produces the following findings:compared with consumers in +OF, those in -OF will choose more service options with higher price;option framing and service importance impose a significant interaction effect-the less important option in -OF, will be more selected and the important option are more likely to be choose in +OF.In addition, the interaction effect of option framing and service type is not significant , but it presents the expected direction .