管理现代化
管理現代化
관리현대화
Modernization of Management
2015年
1期
28~30
,共null页
顾客感知价值 顾客满意 行为意向
顧客感知價值 顧客滿意 行為意嚮
고객감지개치 고객만의 행위의향
基于全过程、全要素的视角，提出了顾客感知价值、顾客满意和行为意向关系的假设模型。实证分析结果表明，顾客感知价值对顾客满意有直接、正向的影响；顾客满意对行为意向有直接、正向的影响；顾客感知价值对行为意向有直接、正向的影响。因此，提升顾客感知价值将有助于企业提高顾客满意度和形成正向的行为意向。
基于全過程、全要素的視角，提齣瞭顧客感知價值、顧客滿意和行為意嚮關繫的假設模型。實證分析結果錶明，顧客感知價值對顧客滿意有直接、正嚮的影響；顧客滿意對行為意嚮有直接、正嚮的影響；顧客感知價值對行為意嚮有直接、正嚮的影響。因此，提升顧客感知價值將有助于企業提高顧客滿意度和形成正嚮的行為意嚮。
기우전과정、전요소적시각，제출료고객감지개치、고객만의화행위의향관계적가설모형。실증분석결과표명，고객감지개치대고객만의유직접、정향적영향；고객만의대행위의향유직접、정향적영향；고객감지개치대행위의향유직접、정향적영향。인차，제승고객감지개치장유조우기업제고고객만의도화형성정향적행위의향。
