管理现代化
管理現代化
관리현대화
Modernization of Management
2015年
1期
31~33
,共null页
张圣亮 袁佳 李小东
張聖亮 袁佳 李小東
장골량 원가 리소동
电子商务平台 网络购物 顾客忠诚
電子商務平檯 網絡購物 顧客忠誠
전자상무평태 망락구물 고객충성
通过文献研究、深度访谈以及预调查，提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素，进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类，具体为“客服质量”、“综合信誉”、“转换成本”、“服务承诺”、“网站质量”和“信息服务”，并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。
通過文獻研究、深度訪談以及預調查，提煉齣20箇影響電子商務平檯顧客忠誠的影響因素，進而通過探索性因素分析將這20箇因素歸納為6類，具體為“客服質量”、“綜閤信譽”、“轉換成本”、“服務承諾”、“網站質量”和“信息服務”，併通過驗證性因素分析檢驗影響因素的信度和效度。
통과문헌연구、심도방담이급예조사，제련출20개영향전자상무평태고객충성적영향인소，진이통과탐색성인소분석장저20개인소귀납위6류，구체위“객복질량”、“종합신예”、“전환성본”、“복무승낙”、“망참질량”화“신식복무”，병통과험증성인소분석검험영향인소적신도화효도。
