科技进步与对策
科技進步與對策
과기진보여대책
Science & Technology Progress and Policy
2015年
4期
92~99
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科技创新平台 服务质量评价 SERVQUAL模型 SERVPERF量表 模糊综合评价 IPA
科技創新平檯 服務質量評價 SERVQUAL模型 SERVPERF量錶 模糊綜閤評價 IPA
과기창신평태 복무질량평개 SERVQUAL모형 SERVPERF량표 모호종합평개 IPA
从科技创新平台用户角度出发，在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上，借鉴SERVQUAL模型构建科技创新平台服务质量评价体系，采用SERVPERF量表法进行问卷设计，利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理，得到各级指标重要性和满意度的评价得分，并利用重要性-绩效（IPA）方法对评价结果进行应用分析，最后提出科技创新平台服务质量改善措施。
從科技創新平檯用戶角度齣髮，在對服務質量評價方法和科技創新平檯服務特徵等相關研究進行文獻迴顧的基礎上，藉鑒SERVQUAL模型構建科技創新平檯服務質量評價體繫，採用SERVPERF量錶法進行問捲設計，利用模糊綜閤評價方法對所收集數據進行處理，得到各級指標重要性和滿意度的評價得分，併利用重要性-績效（IPA）方法對評價結果進行應用分析，最後提齣科技創新平檯服務質量改善措施。
종과기창신평태용호각도출발，재대복무질량평개방법화과기창신평태복무특정등상관연구진행문헌회고적기출상，차감SERVQUAL모형구건과기창신평태복무질량평개체계，채용SERVPERF량표법진행문권설계，이용모호종합평개방법대소수집수거진행처리，득도각급지표중요성화만의도적평개득분，병이용중요성-적효（IPA）방법대평개결과진행응용분석，최후제출과기창신평태복무질량개선조시。
