CAJ | 학술논문

文章以服务经销商的典型代表业态——旅行社为例,基于两阶段预调研及对测量项目的提纯,设计了服务经销商顾客感知价值初始量表。在正式调研的基础上对构思的顾客感知价值维度及测量项目模型进行了探索性因子分析。分析结果显示,正式调研的数据支持了最初顾客感知价值维度与测量项目的结构。信度和效度检验也表明,量表信度较高,且具有良好的聚合效度和辨别效度。研究结论表明,服务经销商顾客感知价值由6个维度构成,共21个测量项目。服务经销商顾客感知价值驱动要素具有全要素性,并且顾客感知价值的产生也具有全过程性,顾客感知价值既产生于顾客消费阶段,还产生于购前阶段和购买阶段。
문장이복무경소상적전형대표업태——여행사위례,기우량계단예조연급대측량항목적제순,설계료복무경소상고객감지개치초시량표。재정식조연적기출상대구사적고객감지개치유도급측량항목모형진행료탐색성인자분석。분석결과현시,정식조연적수거지지료최초고객감지개치유도여측량항목적결구。신도화효도검험야표명,량표신도교고,차구유량호적취합효도화변별효도。연구결론표명,복무경소상고객감지개치유6개유도구성,공21개측량항목。복무경소상고객감지개치구동요소구유전요소성,병차고객감지개치적산생야구유전과정성,고객감지개치기산생우고객소비계단,환산생우구전계단화구매계단。