华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
East China Economic Management
2015年
4期
115~123
,共null页
游客顾客价值 途径-目的链理论 个人文化价值观 消费结果 目的地属性
遊客顧客價值 途徑-目的鏈理論 箇人文化價值觀 消費結果 目的地屬性
유객고객개치 도경-목적련이론 개인문화개치관 소비결과 목적지속성
tourists’customer value;means-end chain theory;individual cultural value;consumption result;destination attri-bute
游客如何选择旅游目的地是目前旅游领域研究的热点。文章以访澳游客为研究对象，依据途径-目的链理论，从感知顾客价值的角度对这一问题进行了探索。作者将游客顾客价值视为以旅游目的地属性、期望的旅游消费结果和实现的个人文化价值观三个层级，然后定量考察这3个层级变量之间的关系，描述了游客顾客价值的结构特征。研究表明：不同的个人文化价值观影响游客所期望的消费结果，进而影响游客旅游决策中不同目的地属性的权重。
遊客如何選擇旅遊目的地是目前旅遊領域研究的熱點。文章以訪澳遊客為研究對象，依據途徑-目的鏈理論，從感知顧客價值的角度對這一問題進行瞭探索。作者將遊客顧客價值視為以旅遊目的地屬性、期望的旅遊消費結果和實現的箇人文化價值觀三箇層級，然後定量攷察這3箇層級變量之間的關繫，描述瞭遊客顧客價值的結構特徵。研究錶明：不同的箇人文化價值觀影響遊客所期望的消費結果，進而影響遊客旅遊決策中不同目的地屬性的權重。
유객여하선택여유목적지시목전여유영역연구적열점。문장이방오유객위연구대상，의거도경-목적련이론，종감지고객개치적각도대저일문제진행료탐색。작자장유객고객개치시위이여유목적지속성、기망적여유소비결과화실현적개인문화개치관삼개층급，연후정량고찰저3개층급변량지간적관계，묘술료유객고객개치적결구특정。연구표명：불동적개인문화개치관영향유객소기망적소비결과，진이영향유객여유결책중불동목적지속성적권중。
How tourists choose destination is the hotspot of research in the field of tourism. The paper, taking Macau visitors as the research object and based on the means-end chain theory, makes an exploration on this issue from the perspective of tourists’perceived customer value. We classify the customer value into three levels：tourism destination attributes, expected tourism consumption results and realization of individual cultural values, quantitatively examine the relations among them, and describe the structural features of the tourists’customer value. The study shows that different individual cultural values affect different tourists’ expected consumption results, and then affect their tourism decisions on the weights of different destination attributes.
