中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
China Business and Market
2015年
5期
94~99
,共null页
信息质量管理 成熟度模型 客户关系管理系统 客户信息
信息質量管理 成熟度模型 客戶關繫管理繫統 客戶信息
신식질량관리 성숙도모형 객호관계관리계통 객호신식
information quality management;maturity model;CRM system;customer information
大数据背景下，开展企业客户关系管理系统信息质量管理成熟度理论框架和评价体系等方面的研究，对于提高客户信息质量管理水平十分必要。在全面信息质量管理框架和能力成熟度模型基础上，企业可以建立客户关系管理系统信息质量管理成熟度等级模型，并从个人因素、组织因素和技术因素三个维度确立客户信息质量管理评价指标体系。在结合某企业实例对信息质量成熟度进行评定的基础上，提出了持续改善信息质量管理水平的依据。
大數據揹景下，開展企業客戶關繫管理繫統信息質量管理成熟度理論框架和評價體繫等方麵的研究，對于提高客戶信息質量管理水平十分必要。在全麵信息質量管理框架和能力成熟度模型基礎上，企業可以建立客戶關繫管理繫統信息質量管理成熟度等級模型，併從箇人因素、組織因素和技術因素三箇維度確立客戶信息質量管理評價指標體繫。在結閤某企業實例對信息質量成熟度進行評定的基礎上，提齣瞭持續改善信息質量管理水平的依據。
대수거배경하，개전기업객호관계관리계통신식질량관리성숙도이론광가화평개체계등방면적연구，대우제고객호신식질량관리수평십분필요。재전면신식질량관리광가화능력성숙도모형기출상，기업가이건립객호관계관리계통신식질량관리성숙도등급모형，병종개인인소、조직인소화기술인소삼개유도학립객호신식질량관리평개지표체계。재결합모기업실례대신식질량성숙도진행평정적기출상，제출료지속개선신식질량관리수평적의거。
In the context of big data,a study on the information quality management maturity framework and assessment of firm’s CRM system is critical to improve the level of customer information quality management. An information quality management maturity grade model is built based on two perspectives,such as CMM and total information quality management. The evaluation criteria are also suggested from organizational,technological and human factors. A case study is applied to show how to assess the information quality management maturity. The result of case study provides a reference for improving the level of information quality management.
