社会科学家
社會科學傢
사회과학가
Social Scientist
2015年
4期
73~77
,共null页
顾客个体特征 服务失败 服务补救满意度 顾客心理授权
顧客箇體特徵 服務失敗 服務補救滿意度 顧客心理授權
고객개체특정 복무실패 복무보구만의도 고객심리수권
文章是研究在服务失败情景下,顾客个体特征、顾客心理授权和服务补救满意度之间的影响关系,运用实证的研究方法,先进行问卷调查,再进行数据分析和假设验证.研究结果显示：60岁以下和60岁以上的顾客,其年龄与顾客心理授权分别存在正向和负向的相关关系;婚姻状况差异也会引起顾客心理授权程度的差异;男性比女性有更强的顾客心理授权程度;顾客心理授权对服务补救满意度产生正向影响.
文章是研究在服務失敗情景下,顧客箇體特徵、顧客心理授權和服務補救滿意度之間的影響關繫,運用實證的研究方法,先進行問捲調查,再進行數據分析和假設驗證.研究結果顯示：60歲以下和60歲以上的顧客,其年齡與顧客心理授權分彆存在正嚮和負嚮的相關關繫;婚姻狀況差異也會引起顧客心理授權程度的差異;男性比女性有更彊的顧客心理授權程度;顧客心理授權對服務補救滿意度產生正嚮影響.
문장시연구재복무실패정경하,고객개체특정、고객심리수권화복무보구만의도지간적영향관계,운용실증적연구방법,선진행문권조사,재진행수거분석화가설험증.연구결과현시：60세이하화60세이상적고객,기년령여고객심리수권분별존재정향화부향적상관관계;혼인상황차이야회인기고객심리수권정도적차이;남성비녀성유경강적고객심리수권정도;고객심리수권대복무보구만의도산생정향영향.
