商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2015年
6期
126~132
,共null页
O2O 电子商务 重复消费意愿 结构方程模型
O2O 電子商務 重複消費意願 結構方程模型
O2O 전자상무 중복소비의원 결구방정모형
O2O; electronic business; repeat consumption intention; SEM model
在O2O电子商务模式下,本文以美国顾客满意度指数模型（ACSI）为理论基础,以结构方程模型为研究工具,构建包含平台易用性、信息内容、服务响应、期望感知、消费感知、顾客满意度和顾客重复消费意愿7个潜变量的结构方程模型,分析影响顾客重复消费意愿的因素。研究发现期望感知和消费感知均能显著影响顾客重复消费意愿,且消费感知的影响作用更大,服务响应对顾客消费感知的正向影响力最强。
在O2O電子商務模式下,本文以美國顧客滿意度指數模型（ACSI）為理論基礎,以結構方程模型為研究工具,構建包含平檯易用性、信息內容、服務響應、期望感知、消費感知、顧客滿意度和顧客重複消費意願7箇潛變量的結構方程模型,分析影響顧客重複消費意願的因素。研究髮現期望感知和消費感知均能顯著影響顧客重複消費意願,且消費感知的影響作用更大,服務響應對顧客消費感知的正嚮影響力最彊。
재O2O전자상무모식하,본문이미국고객만의도지수모형（ACSI）위이론기출,이결구방정모형위연구공구,구건포함평태역용성、신식내용、복무향응、기망감지、소비감지、고객만의도화고객중복소비의원7개잠변량적결구방정모형,분석영향고객중복소비의원적인소。연구발현기망감지화소비감지균능현저영향고객중복소비의원,차소비감지적영향작용경대,복무향응대고객소비감지적정향영향력최강。
In the 020 electronic business mode, by taking the America Customer Satisfaction Index Model （ACSI） as theoretical basis, and the SEM theory as research tool, the paper builds a SEM model containing 7 latent variables such as platform＇s ease of use, information content, service response, desired perception, consume perception, consumer sat- isfaction and consumer repeat consumption intention, and analyzes the influence factors of consumer repeat consumption intention. The study finds that the desired perception and consumer perception can signifieantly influence the consumer repeat consumption intention, especially the consumer perception, and the response of service has the strongest positive influence on consumer perception.
