CAJ | 학술논문

公立医院试点改革目前正在有序推进中，现今的医疗市场已由“卖方市场”转为“买方市场”。在同级医院中彼此的硬件设施、医疗技术都基本处于同一水平，而如何在异常激烈的竞争中占有一席之地，让医院“脱颖而出”则成为我们必须面对的问题。本文试图通过对国际先进的服务理念和医院的操作实务进行分析，对医院客户服务标准和流程提出切实可行的建议，以推动医院提升客户服务品质，塑造医院服务品牌，创造医院附加值，从而使医院在市场竞争中谋得先机。
공립의원시점개혁목전정재유서추진중，현금적의료시장이유“매방시장”전위“매방시장”。재동급의원중피차적경건설시、의료기술도기본처우동일수평，이여하재이상격렬적경쟁중점유일석지지，양의원“탈영이출”칙성위아문필수면대적문제。본문시도통과대국제선진적복무이념화의원적조작실무진행분석，대의원객호복무표준화류정제출절실가행적건의，이추동의원제승객호복무품질，소조의원복무품패，창조의원부가치，종이사의원재시장경쟁중모득선궤。