统计与决策
統計與決策
통계여결책
2015年
12期
52~54
,共null页
用户导向 农村公路 服务质量 评价指标 评价体系
用戶導嚮 農村公路 服務質量 評價指標 評價體繫
용호도향 농촌공로 복무질량 평개지표 평개체계
文章基于服务管理的视角,从用户导向出发,认为农村公路服务质量是由用户对农村公路服务的体验与感知决定;从用户与农村公路关键服务接触切入,系统分析农村公路服务质量的内容和构成要素,设计用户导向农村公路服务质量评价指标,构建相应的服务质量评价模型,并进行了实证验证。
文章基于服務管理的視角,從用戶導嚮齣髮,認為農村公路服務質量是由用戶對農村公路服務的體驗與感知決定;從用戶與農村公路關鍵服務接觸切入,繫統分析農村公路服務質量的內容和構成要素,設計用戶導嚮農村公路服務質量評價指標,構建相應的服務質量評價模型,併進行瞭實證驗證。
문장기우복무관리적시각,종용호도향출발,인위농촌공로복무질량시유용호대농촌공로복무적체험여감지결정;종용호여농촌공로관건복무접촉절입,계통분석농촌공로복무질량적내용화구성요소,설계용호도향농촌공로복무질량평개지표,구건상응적복무질량평개모형,병진행료실증험증。
