经济与管理研究
經濟與管理研究
경제여관리연구
Research on Economics and Management
2015年
7期
137~144
,共null页
SOLOMO 零售企业 全渠道零售 消费者主权 全渠道价值链
SOLOMO 零售企業 全渠道零售 消費者主權 全渠道價值鏈
SOLOMO 령수기업 전거도령수 소비자주권 전거도개치련
SOLOMO;retail enterprise;omni-channel retailing;consumer paramountcy;omni-channel value chain
通过对SOLOMO消费群与全渠道零售的介绍,本文分析了零售企业由以自身为中心的单渠道、多渠道、跨渠道转向以消费者为中心的全渠道零售的演化路径,解释了SOLOMO消费趋势下零售企业采用全渠道零售的模式能够无缝对接消费需求的成因,并构建了全渠道价值链。另外,本文通过绘制全渠道消费者云图,指出提升多渠道协同服务质量是全渠道价值链管理的关键,以及扩大数字客户群是全渠道消费者数据管理的重点。
通過對SOLOMO消費群與全渠道零售的介紹,本文分析瞭零售企業由以自身為中心的單渠道、多渠道、跨渠道轉嚮以消費者為中心的全渠道零售的縯化路徑,解釋瞭SOLOMO消費趨勢下零售企業採用全渠道零售的模式能夠無縫對接消費需求的成因,併構建瞭全渠道價值鏈。另外,本文通過繪製全渠道消費者雲圖,指齣提升多渠道協同服務質量是全渠道價值鏈管理的關鍵,以及擴大數字客戶群是全渠道消費者數據管理的重點。
통과대SOLOMO소비군여전거도령수적개소,본문분석료령수기업유이자신위중심적단거도、다거도、과거도전향이소비자위중심적전거도령수적연화로경,해석료SOLOMO소비추세하령수기업채용전거도령수적모식능구무봉대접소비수구적성인,병구건료전거도개치련。령외,본문통과회제전거도소비자운도,지출제승다거도협동복무질량시전거도개치련관리적관건,이급확대수자객호군시전거도소비자수거관리적중점。
The paper introduces the SOLOMO consumption group,and analyzes retailing channel evolution path,from single-channel,multi-channel and cross-channel（enterprise orientation）to omni-channel strategy（consumer orientation）. Then the reason why omni-channel retailing strategy could seamlessly match the SOLOMO consumption needs is provided and omni-channel value chain is constructed.Finally the paper points out that multiple channel synergy service quality is the key of improving omni-channel value chain,and drawing the consumer cloud photo and increasing the number of digital customers is the key point of managing omni-channel consumer data.
