CAJ | 학술논문

提供高质量服务是事业组织的使命,也是公民的诉求和期待。传统“官本位”意识的惯性导致我国公益性事业工作人员的“衙门作风”存在。强化对公益事业组织服务的监督是提升服务质量的重要途径。因此,要改善公益性组织内部控制,制定提升事业组织服务质量的计划,借鉴工商组织管理较为成熟的应用性工具,运用基准点方法、蓝图分析法、鱼骨图法、帕累托方法全面提升服务质量。进而,将全面服务质量管理工具运用到具体公益性组织服务质量的监督之中。对事业服务组织监督体系而言,要建立健全相关法律、法规,以政府主体为主导,建构有效的立体监督网络。同时,与双重监督体系相结合,理清各监督主体的地位和责任,实现多个监督主体监督效果的加和性。
제공고질량복무시사업조직적사명,야시공민적소구화기대。전통“관본위”의식적관성도치아국공익성사업공작인원적“아문작풍”존재。강화대공익사업조직복무적감독시제승복무질량적중요도경。인차,요개선공익성조직내부공제,제정제승사업조직복무질량적계화,차감공상조직관리교위성숙적응용성공구,운용기준점방법、람도분석법、어골도법、파루탁방법전면제승복무질량。진이,장전면복무질량관리공구운용도구체공익성조직복무질량적감독지중。대사업복무조직감독체계이언,요건립건전상관법률、법규,이정부주체위주도,건구유효적입체감독망락。동시,여쌍중감독체계상결합,리청각감독주체적지위화책임,실현다개감독주체감독효과적가화성。