CAJ | 학술논문

面对网络零售迅猛发展的严峻挑战，购物中心如何有效营造顾客体验成为其生存发展的关键问题。通过借鉴前人研究经验，运用定性研究与定量研究相结合的方法对我国消费者的实际调查数据进行分析后，可以看出购物中心顾客体验影响因素可划分为环境因素、员工因素、便利因素、休闲娱乐因素、商品因素5大方面。同时，顾客在购物中心体验的整体感受还可划分为功能体验、情感体验和社交体验3个维度。这既是对已有理论的验证，也可以帮助购物中心的经营管理者更为深入地理解顾客体验这个抽象概念，以更好地为顾客服务。
면대망락령수신맹발전적엄준도전，구물중심여하유효영조고객체험성위기생존발전적관건문제。통과차감전인연구경험，운용정성연구여정량연구상결합적방법대아국소비자적실제조사수거진행분석후，가이간출구물중심고객체험영향인소가화분위배경인소、원공인소、편리인소、휴한오악인소、상품인소5대방면。동시，고객재구물중심체험적정체감수환가화분위공능체험、정감체험화사교체험3개유도。저기시대이유이론적험증，야가이방조구물중심적경영관리자경위심입지리해고객체험저개추상개념，이경호지위고객복무。