经济与管理
經濟與管理
경제여관리
Economy and Management
2015年
4期
51~57
,共null页
企业印象管理 归因理论 受众反应
企業印象管理 歸因理論 受衆反應
기업인상관리 귀인이론 수음반응
Enterprise impression management; Attribution theory; Audiences reaction
结合印象管理理论和归因理论,通过情境实验的方法,探索受众对企业的责任推断以及后效反应。研究发现,面对危机事件,企业消极的印象管理策略（漠视）会导致受众更强的内部归因、可控归因和稳定归因,企业会受到更大程度的责任推断,受众更倾向于不能原谅企业的做法;企业积极有效的印象管理策略（道歉、理由）有助于产生较好的后效评价,进而维护甚至提高企业的形象。
結閤印象管理理論和歸因理論,通過情境實驗的方法,探索受衆對企業的責任推斷以及後效反應。研究髮現,麵對危機事件,企業消極的印象管理策略（漠視）會導緻受衆更彊的內部歸因、可控歸因和穩定歸因,企業會受到更大程度的責任推斷,受衆更傾嚮于不能原諒企業的做法;企業積極有效的印象管理策略（道歉、理由）有助于產生較好的後效評價,進而維護甚至提高企業的形象。
결합인상관리이론화귀인이론,통과정경실험적방법,탐색수음대기업적책임추단이급후효반응。연구발현,면대위궤사건,기업소겁적인상관리책략（막시）회도치수음경강적내부귀인、가공귀인화은정귀인,기업회수도경대정도적책임추단,수음경경향우불능원량기업적주법;기업적겁유효적인상관리책략（도겸、이유）유조우산생교호적후효평개,진이유호심지제고기업적형상。
Combined the theory of impression management and attribution theory; we explored the responsibility that the audiences respond to enterprise and aftereffects through the scenario simulation method. The research, shows that, faced with crisis, enterprise＇s negative responses （deny, ignore）lead to internal, controllable and stability attribution, enterprises got a greater degree of responsibility judgment, and the audiences showed more intolerable practices; on the contrary, enterprise＇s positive and effective impression management strategy（apology, reason）could help create a better evaluation, and then maintain or even improve the image of the enterprise.
