CAJ | 학술논문

线上产品评论已成为消费者决策的重要影响因素之一。尽管前人从不同角度识别出一些线上评论感知有用性影响因素，但在购买决策的关键阶段，即从产生初步的购买意向到最终决定是否购买这一阶段，评论中的哪些因素会被消费者感知为有用，并对其最终的购买决策起作用却鲜有研究。本文采用定性研究方法中的关键事件法（CIT），基于评论的文本内容，分别识别出影响线上购买和终止购买的感知有用性影响因素。结果发现评论效价、观点评价、商家服务和主客观表达方式混杂在购买和终止购买的影响因素中所占比例均较高。另外，商家服务、内容的可信度、联想性线索等8个因素是前人未发现的、同时影响购买和终止购买的新因素。这些结论为线上评价体系的设计与管理提供了有针对性的决策支持，以促使消费者从购买意向阶段向实际购买行为转化，降低店铺转换率。
선상산품평론이성위소비자결책적중요영향인소지일。진관전인종불동각도식별출일사선상평론감지유용성영향인소，단재구매결책적관건계단，즉종산생초보적구매의향도최종결정시부구매저일계단，평론중적나사인소회피소비자감지위유용，병대기최종적구매결책기작용각선유연구。본문채용정성연구방법중적관건사건법（CIT），기우평론적문본내용，분별식별출영향선상구매화종지구매적감지유용성영향인소。결과발현평론효개、관점평개、상가복무화주객관표체방식혼잡재구매화종지구매적영향인소중소점비례균교고。령외，상가복무、내용적가신도、련상성선색등8개인소시전인미발현적、동시영향구매화종지구매적신인소。저사결론위선상평개체계적설계여관리제공료유침대성적결책지지，이촉사소비자종구매의향계단향실제구매행위전화，강저점포전환솔。