商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2003年
7期
52~54
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企业 质量管理体系 顾客抱怨管理 顾客关系管理
企業 質量管理體繫 顧客抱怨管理 顧客關繫管理
기업 질량관리체계 고객포원관리 고객관계관리
在体验营销时代,顾客抱怨是任何一个企业都难以避免的,面对抱怨,有的企业流失了大量的顾客,有的企业却赢得顾客忠诚.抱怨管理作为CRM(顾客关系管理)的重要一环,成为企业质量管理体系的一个重要"插件".正确处理顾客抱怨有着化腐朽为神奇的力量.
在體驗營銷時代,顧客抱怨是任何一箇企業都難以避免的,麵對抱怨,有的企業流失瞭大量的顧客,有的企業卻贏得顧客忠誠.抱怨管理作為CRM(顧客關繫管理)的重要一環,成為企業質量管理體繫的一箇重要"插件".正確處理顧客抱怨有著化腐朽為神奇的力量.
재체험영소시대,고객포원시임하일개기업도난이피면적,면대포원,유적기업류실료대량적고객,유적기업각영득고객충성.포원관리작위CRM(고객관계관리)적중요일배,성위기업질량관리체계적일개중요"삽건".정학처리고객포원유착화부후위신기적역량.
