商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2004年
1期
59~61
,共null页
企业 组织结构 CRM 客户满意 客户关系管理
企業 組織結構 CRM 客戶滿意 客戶關繫管理
기업 조직결구 CRM 객호만의 객호관계관리
CRM的出现是提高客户满意度,保特客户并实现客户与企业价值共赢,是以客户为中心的现代营销理念的一种体现.但CRM实施结果并不令人满意.企业必须转变经营管理理念,要对企业的整体组织结构进行重整,消除各部门之间的沟通障碍,设立客户服务部,同时应把客户满意度作为一个重要指标纳入营销人员的考核体系,最终达到成功实施CRM的目的.
CRM的齣現是提高客戶滿意度,保特客戶併實現客戶與企業價值共贏,是以客戶為中心的現代營銷理唸的一種體現.但CRM實施結果併不令人滿意.企業必鬚轉變經營管理理唸,要對企業的整體組織結構進行重整,消除各部門之間的溝通障礙,設立客戶服務部,同時應把客戶滿意度作為一箇重要指標納入營銷人員的攷覈體繫,最終達到成功實施CRM的目的.
CRM적출현시제고객호만의도,보특객호병실현객호여기업개치공영,시이객호위중심적현대영소이념적일충체현.단CRM실시결과병불령인만의.기업필수전변경영관리이념,요대기업적정체조직결구진행중정,소제각부문지간적구통장애,설립객호복무부,동시응파객호만의도작위일개중요지표납입영소인원적고핵체계,최종체도성공실시CRM적목적.
