企业经济
企業經濟
기업경제
Enterprise Economy
2004年
1期
59~61
,共null页
服务补救管理体系 服务企业 顾客满意度 感知风险 服务质量
服務補救管理體繫 服務企業 顧客滿意度 感知風險 服務質量
복무보구관리체계 복무기업 고객만의도 감지풍험 복무질량
本文对服务补救管理体系的预应机制作了系统研究.服务补救管理体系的预应机制包括三部分:对服务失败的分类与识别;分析服务失败对顾客的损伤,并推断其对顾客行为动机的影响;在对服务失败的形成原因作深入剖析的基础上,探讨了有效的预防措施.
本文對服務補救管理體繫的預應機製作瞭繫統研究.服務補救管理體繫的預應機製包括三部分:對服務失敗的分類與識彆;分析服務失敗對顧客的損傷,併推斷其對顧客行為動機的影響;在對服務失敗的形成原因作深入剖析的基礎上,探討瞭有效的預防措施.
본문대복무보구관리체계적예응궤제작료계통연구.복무보구관리체계적예응궤제포괄삼부분:대복무실패적분류여식별;분석복무실패대고객적손상,병추단기대고객행위동궤적영향;재대복무실패적형성원인작심입부석적기출상,탐토료유효적예방조시.
