时代金融(中旬)
時代金融(中旬)
시대금융(중순)
Times finance
2015年
7期
204,208
,共2页
零售银行%客户服务%市场竞争%应对建议
零售銀行%客戶服務%市場競爭%應對建議
령수은행%객호복무%시장경쟁%응대건의
随着我国经济发展水平的不断提高,伴随着金融体系改革的日渐深入,金融服务的样式变得日趋多样,并且市场竞争也在加剧,而零售银行也开始将发展的中心转为了以客户为中心,将客户的满意度作为衡量其服务水平的重点,从而提高其在市场中的竞争力.但是,我国零售银行客户服务仍然面临着非常多的问题,对客户满意度、忠诚度造成了非常大的影响,为此,本文主要对我国零售银行客户服务面临的挑战进行了分析,并提出了一些解决对策,为提高零售银行业务服务水平、简化操作模式、流程提供一些借鉴.
隨著我國經濟髮展水平的不斷提高,伴隨著金融體繫改革的日漸深入,金融服務的樣式變得日趨多樣,併且市場競爭也在加劇,而零售銀行也開始將髮展的中心轉為瞭以客戶為中心,將客戶的滿意度作為衡量其服務水平的重點,從而提高其在市場中的競爭力.但是,我國零售銀行客戶服務仍然麵臨著非常多的問題,對客戶滿意度、忠誠度造成瞭非常大的影響,為此,本文主要對我國零售銀行客戶服務麵臨的挑戰進行瞭分析,併提齣瞭一些解決對策,為提高零售銀行業務服務水平、簡化操作模式、流程提供一些藉鑒.
수착아국경제발전수평적불단제고,반수착금융체계개혁적일점심입,금융복무적양식변득일추다양,병차시장경쟁야재가극,이령수은행야개시장발전적중심전위료이객호위중심,장객호적만의도작위형량기복무수평적중점,종이제고기재시장중적경쟁력.단시,아국령수은행객호복무잉연면림착비상다적문제,대객호만의도、충성도조성료비상대적영향,위차,본문주요대아국령수은행객호복무면림적도전진행료분석,병제출료일사해결대책,위제고령수은행업무복무수평、간화조작모식、류정제공일사차감.
