电信工程技术与标准化
電信工程技術與標準化
전신공정기술여표준화
Telecom Engineering Technics and Standardization
2015年
8期
75-78
,共4页
王铁兰%孙娟%谢捷%周御峰
王鐵蘭%孫娟%謝捷%週禦峰
왕철란%손연%사첩%주어봉
排队论%故障预处理%值班人员%定量分析
排隊論%故障預處理%值班人員%定量分析
배대론%고장예처리%치반인원%정량분석
伴随着集中故障管理项目的推进,为了应对故障配合电话接通率和服务质量等需求,集中故障人工配合方案应运而生.与此同时,故障预处理平台值班人员配置问题随之出现.本文就是利用排队论的相关知识,分析故障预处理平台故障处理配合过程的特点,并建立了该系统的M/M/C/∞/∞/FIFO模型,确定了参数指标和性能指标.通过对通话详情的统计,分析出值班人员进行故障处理配合的工作状况,并对值班人员数量的安排进行了优化分析,得出了合理分配值班人员的方法和依据.
伴隨著集中故障管理項目的推進,為瞭應對故障配閤電話接通率和服務質量等需求,集中故障人工配閤方案應運而生.與此同時,故障預處理平檯值班人員配置問題隨之齣現.本文就是利用排隊論的相關知識,分析故障預處理平檯故障處理配閤過程的特點,併建立瞭該繫統的M/M/C/∞/∞/FIFO模型,確定瞭參數指標和性能指標.通過對通話詳情的統計,分析齣值班人員進行故障處理配閤的工作狀況,併對值班人員數量的安排進行瞭優化分析,得齣瞭閤理分配值班人員的方法和依據.
반수착집중고장관리항목적추진,위료응대고장배합전화접통솔화복무질량등수구,집중고장인공배합방안응운이생.여차동시,고장예처리평태치반인원배치문제수지출현.본문취시이용배대론적상관지식,분석고장예처리평태고장처리배합과정적특점,병건립료해계통적M/M/C/∞/∞/FIFO모형,학정료삼수지표화성능지표.통과대통화상정적통계,분석출치반인원진행고장처리배합적공작상황,병대치반인원수량적안배진행료우화분석,득출료합리분배치반인원적방법화의거.
