上海商学院学报
上海商學院學報
상해상학원학보
Journal of Shanghai Business School
2015年
3期
23-27
,共5页
实体百货%服务创新%顾客让渡价值%竞争力
實體百貨%服務創新%顧客讓渡價值%競爭力
실체백화%복무창신%고객양도개치%경쟁력
近年来,上海实体百货销售业绩大幅下滑.上海实体百货面临电商的冲击、海外代购的消费者分流,已经由早些年的快速增长转向低速甚至负增长期,转型已势不可挡.本文基于菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论,分析了上海实体百货相较于电商、海外代购竞争对手的竞争优势和劣势,提出为顾客提供更多的让渡价值以提升上海实体百货业的竞争力,赢回失去的顾客.
近年來,上海實體百貨銷售業績大幅下滑.上海實體百貨麵臨電商的遲擊、海外代購的消費者分流,已經由早些年的快速增長轉嚮低速甚至負增長期,轉型已勢不可擋.本文基于菲利普·科特勒的顧客讓渡價值理論,分析瞭上海實體百貨相較于電商、海外代購競爭對手的競爭優勢和劣勢,提齣為顧客提供更多的讓渡價值以提升上海實體百貨業的競爭力,贏迴失去的顧客.
근년래,상해실체백화소수업적대폭하활.상해실체백화면림전상적충격、해외대구적소비자분류,이경유조사년적쾌속증장전향저속심지부증장기,전형이세불가당.본문기우비리보·과특륵적고객양도개치이론,분석료상해실체백화상교우전상、해외대구경쟁대수적경쟁우세화열세,제출위고객제공경다적양도개치이제승상해실체백화업적경쟁력,영회실거적고객.
