中大管理研究
中大管理研究
중대관리연구
Dazhong guanli Yanjiu
2014年
4期
113-133
,共21页
可通约的%显性客户知识%隐性客户知识%客户知识创新%客户知识地图
可通約的%顯性客戶知識%隱性客戶知識%客戶知識創新%客戶知識地圖
가통약적%현성객호지식%은성객호지식%객호지식창신%객호지식지도
可通约的客户知识创新研究不仅要解决“给定的”资源配置问题,还需要确保每位员工和客户所知道的资源得到最优使用.功能层、存储层和分析层作为一种知识信息传递机制,仅把客户知识信息传递给“在场的人”,实现了客户知识发现(←→)客户知识提炼(←→)客户知识库(←→)客户知识萃取(←→)客户知识地图(←→)客户知识分配双向传递反馈机制,这不仅解决了分散在不同员工和客户中的知识得到最优利用,而且实现了企业有效的知识信息配置体制设计,将决策权威与可利用的客户知识相匹配,使得隐性客户知识能够可视化.客户知识库的客户知识可从核心客户知识和外围客户知识进行构建,可视化客户知识地图可有效传播、转移和创新客户知识,实现隐性客户知识显性化、显性客户知识核心化、客户知识立体化和动态化.
可通約的客戶知識創新研究不僅要解決“給定的”資源配置問題,還需要確保每位員工和客戶所知道的資源得到最優使用.功能層、存儲層和分析層作為一種知識信息傳遞機製,僅把客戶知識信息傳遞給“在場的人”,實現瞭客戶知識髮現(←→)客戶知識提煉(←→)客戶知識庫(←→)客戶知識萃取(←→)客戶知識地圖(←→)客戶知識分配雙嚮傳遞反饋機製,這不僅解決瞭分散在不同員工和客戶中的知識得到最優利用,而且實現瞭企業有效的知識信息配置體製設計,將決策權威與可利用的客戶知識相匹配,使得隱性客戶知識能夠可視化.客戶知識庫的客戶知識可從覈心客戶知識和外圍客戶知識進行構建,可視化客戶知識地圖可有效傳播、轉移和創新客戶知識,實現隱性客戶知識顯性化、顯性客戶知識覈心化、客戶知識立體化和動態化.
가통약적객호지식창신연구불부요해결“급정적”자원배치문제,환수요학보매위원공화객호소지도적자원득도최우사용.공능층、존저층화분석층작위일충지식신식전체궤제,부파객호지식신식전체급“재장적인”,실현료객호지식발현(←→)객호지식제련(←→)객호지식고(←→)객호지식췌취(←→)객호지식지도(←→)객호지식분배쌍향전체반궤궤제,저불부해결료분산재불동원공화객호중적지식득도최우이용,이차실현료기업유효적지식신식배치체제설계,장결책권위여가이용적객호지식상필배,사득은성객호지식능구가시화.객호지식고적객호지식가종핵심객호지식화외위객호지식진행구건,가시화객호지식지도가유효전파、전이화창신객호지식,실현은성객호지식현성화、현성객호지식핵심화、객호지식입체화화동태화.
