CAJ | 학술논문

随着新型媒体的发展、关系营销范式的深化和服务主导逻辑的盛行,顾客契合吸引了越来越多学者的关注,许多权威机构和学者都将其列为未来一段时间内重要的研究主题.虽然近几年顾客契合领域的研究不断出现,但是该领域的争议也非常多,学术界尚未在顾客契合的概念、维度及测量等多个方面达成一致.本研究首先梳理了顾客契合的理论背景,然后回顾了社会科学和营销学中的契合概念,并就顾客契合与相近概念进行了比较.在此基础上,本研究归纳了顾客契合领域的基本研究议题、顾客契合的维度及测量、前因及结果变量等内容.最后本研究就顾客契合未来的研究方向进行了展望.
수착신형매체적발전、관계영소범식적심화화복무주도라집적성행,고객계합흡인료월래월다학자적관주,허다권위궤구화학자도장기렬위미래일단시간내중요적연구주제.수연근궤년고객계합영역적연구불단출현,단시해영역적쟁의야비상다,학술계상미재고객계합적개념、유도급측량등다개방면체성일치.본연구수선소리료고객계합적이론배경,연후회고료사회과학화영소학중적계합개념,병취고객계합여상근개념진행료비교.재차기출상,본연구귀납료고객계합영역적기본연구의제、고객계합적유도급측량、전인급결과변량등내용.최후본연구취고객계합미래적연구방향진행료전망.