中大管理研究
中大管理研究
중대관리연구
Dazhong guanli Yanjiu
2015年
1期
122-137
,共16页
顾客不公平行为%员工反生产行为%负面情绪%情绪智力
顧客不公平行為%員工反生產行為%負麵情緒%情緒智力
고객불공평행위%원공반생산행위%부면정서%정서지력
本文探讨顾客不公平行为对员工反生产行为的影响,检验负面情感的中介作用及员工情绪智力的调节作用.对从事服务行业的一线员工进行问卷调查,共得到612份有效数据.数据分析结果表明:顾客不公平行为对员工反生产行为具有正向影响;负面情绪是顾客不公平行为与员工反生产行为的中介变量;情绪智力在顾客不公平行为与员工反生产行为的关系、顾客不公平行为与员工负面情绪的关系中起到调节作用.研究结果有助于企业进行人力资源管理,协调顾客与员工之间的矛盾.
本文探討顧客不公平行為對員工反生產行為的影響,檢驗負麵情感的中介作用及員工情緒智力的調節作用.對從事服務行業的一線員工進行問捲調查,共得到612份有效數據.數據分析結果錶明:顧客不公平行為對員工反生產行為具有正嚮影響;負麵情緒是顧客不公平行為與員工反生產行為的中介變量;情緒智力在顧客不公平行為與員工反生產行為的關繫、顧客不公平行為與員工負麵情緒的關繫中起到調節作用.研究結果有助于企業進行人力資源管理,協調顧客與員工之間的矛盾.
본문탐토고객불공평행위대원공반생산행위적영향,검험부면정감적중개작용급원공정서지력적조절작용.대종사복무행업적일선원공진행문권조사,공득도612빈유효수거.수거분석결과표명:고객불공평행위대원공반생산행위구유정향영향;부면정서시고객불공평행위여원공반생산행위적중개변량;정서지력재고객불공평행위여원공반생산행위적관계、고객불공평행위여원공부면정서적관계중기도조절작용.연구결과유조우기업진행인력자원관리,협조고객여원공지간적모순.
