中大管理研究
中大管理研究
중대관리연구
Dazhong guanli Yanjiu
2014年
1期
43-58
,共16页
负面宣传%消费者信任%道歉%否认%沉默
負麵宣傳%消費者信任%道歉%否認%沉默
부면선전%소비자신임%도겸%부인%침묵
如何采取有效的策略来重构消费者因为负面宣传被破坏的信任,是企业营销管理的重要内容.本研究通过实验模拟探讨了信任重构策略的有效性,发现:对与产品质量有关的负面宣传,相对于与道德行为有关的负面宣传,重构消费者信任的难度更大,但道歉的重构效果最好;对与道德行为有关的负面宣传,否认的重构效果最好;无论哪种类型的负面宣传,沉默都不是理想的应对方式.
如何採取有效的策略來重構消費者因為負麵宣傳被破壞的信任,是企業營銷管理的重要內容.本研究通過實驗模擬探討瞭信任重構策略的有效性,髮現:對與產品質量有關的負麵宣傳,相對于與道德行為有關的負麵宣傳,重構消費者信任的難度更大,但道歉的重構效果最好;對與道德行為有關的負麵宣傳,否認的重構效果最好;無論哪種類型的負麵宣傳,沉默都不是理想的應對方式.
여하채취유효적책략래중구소비자인위부면선전피파배적신임,시기업영소관리적중요내용.본연구통과실험모의탐토료신임중구책략적유효성,발현:대여산품질량유관적부면선전,상대우여도덕행위유관적부면선전,중구소비자신임적난도경대,단도겸적중구효과최호;대여도덕행위유관적부면선전,부인적중구효과최호;무론나충류형적부면선전,침묵도불시이상적응대방식.
