中大管理研究
中大管理研究
중대관리연구
Dazhong guanli Yanjiu
2014年
1期
1-20
,共20页
汪旭晖%徐健%张其林%李燕艳
汪旭暉%徐健%張其林%李燕豔
왕욱휘%서건%장기림%리연염
线下信任%信任转移%线上信任%线上商店忠诚
線下信任%信任轉移%線上信任%線上商店忠誠
선하신임%신임전이%선상신임%선상상점충성
在线市场是传统零售商扩大市场份额的重要领域,如何提升线上延伸绩效成为传统零售企业亟待解决的关键问题.本文从渠道协同角度出发,探索传统零售商线下渠道顾客信任如何转移到线上渠道,以及其对线上延伸绩效的作用机制.采用问卷调查收集409个有效的消费者样本,运用结构方程模型检验了线下信任、心流体验、结构保证、线上信任以及线上商店忠诚之间的影响关系.研究结果表明:线下顾客信任对线上顾客信任、顾客在线购物的心流体验以及在线交易环境下的结构保证均有正向影响;而顾客在线购物的心流体验和在线交易环境下的结构保证都对线上顾客信任具有显著的正向影响;顾客在线购物的心流体验和线上顾客信任对线上商店忠诚均有正向影响.
在線市場是傳統零售商擴大市場份額的重要領域,如何提升線上延伸績效成為傳統零售企業亟待解決的關鍵問題.本文從渠道協同角度齣髮,探索傳統零售商線下渠道顧客信任如何轉移到線上渠道,以及其對線上延伸績效的作用機製.採用問捲調查收集409箇有效的消費者樣本,運用結構方程模型檢驗瞭線下信任、心流體驗、結構保證、線上信任以及線上商店忠誠之間的影響關繫.研究結果錶明:線下顧客信任對線上顧客信任、顧客在線購物的心流體驗以及在線交易環境下的結構保證均有正嚮影響;而顧客在線購物的心流體驗和在線交易環境下的結構保證都對線上顧客信任具有顯著的正嚮影響;顧客在線購物的心流體驗和線上顧客信任對線上商店忠誠均有正嚮影響.
재선시장시전통령수상확대시장빈액적중요영역,여하제승선상연신적효성위전통령수기업극대해결적관건문제.본문종거도협동각도출발,탐색전통령수상선하거도고객신임여하전이도선상거도,이급기대선상연신적효적작용궤제.채용문권조사수집409개유효적소비자양본,운용결구방정모형검험료선하신임、심류체험、결구보증、선상신임이급선상상점충성지간적영향관계.연구결과표명:선하고객신임대선상고객신임、고객재선구물적심류체험이급재선교역배경하적결구보증균유정향영향;이고객재선구물적심류체험화재선교역배경하적결구보증도대선상고객신임구유현저적정향영향;고객재선구물적심류체험화선상고객신임대선상상점충성균유정향영향.
