CAJ | 학술논문

随着保险主体的增加，保险市场竞争日趋激烈，保险客户服务质量的高低成了保险企业角逐的一个重要方面。保险客户服务质量的低下也成了制约保险企业发展的一个重要瓶颈。在这种背景下，如何加强保险客户服务质量管理及其创新，重塑保险企业的形象，已成了亟待研究和解决的问题。本文主要讲述保险客户服务质量管理创新研究的背景及其意义，分析当前的保险客户服务质量的内容、特点，并从营销承保方面、理赔服务方面、人员素质方面及保险产品方面分析了保险客户服务存在的突出问题。研究问题存在的原因，从思路、原则以及步骤和内容上对保险客户服务质量管理创新做了构想。
수착보험주체적증가，보험시장경쟁일추격렬，보험객호복무질량적고저성료보험기업각축적일개중요방면。보험객호복무질량적저하야성료제약보험기업발전적일개중요병경。재저충배경하，여하가강보험객호복무질량관리급기창신，중소보험기업적형상，이성료극대연구화해결적문제。본문주요강술보험객호복무질량관리창신연구적배경급기의의，분석당전적보험객호복무질량적내용、특점，병종영소승보방면、리배복무방면、인원소질방면급보험산품방면분석료보험객호복무존재적돌출문제。연구문제존재적원인，종사로、원칙이급보취화내용상대보험객호복무질량관리창신주료구상。