科技创业月刊
科技創業月刊
과기창업월간
Pioneering With Science & Technology Monthly
2015年
12期
95-96
,共2页
自助服务技术%知觉行为控制%自我效能
自助服務技術%知覺行為控製%自我效能
자조복무기술%지각행위공제%자아효능
自助服务技术带来了服务业传递方法、运输方式等巨大变革,为顾客生活带来极大便利.文章从社会心理学角度论述,通过服务人员增强顾客知觉控制和自我效能,避免出现服务失败或及时进行补救,表明服务人员与技术的关系是不可分离的.
自助服務技術帶來瞭服務業傳遞方法、運輸方式等巨大變革,為顧客生活帶來極大便利.文章從社會心理學角度論述,通過服務人員增彊顧客知覺控製和自我效能,避免齣現服務失敗或及時進行補救,錶明服務人員與技術的關繫是不可分離的.
자조복무기술대래료복무업전체방법、운수방식등거대변혁,위고객생활대래겁대편리.문장종사회심이학각도논술,통과복무인원증강고객지각공제화자아효능,피면출현복무실패혹급시진행보구,표명복무인원여기술적관계시불가분리적.
