信息与电脑
信息與電腦
신식여전뇌
China Computer & Communication
2015年
16期
115-116
,共2页
呼叫中心%系统结构%CTI技术
呼叫中心%繫統結構%CTI技術
호규중심%계통결구%CTI기술
呼叫中心已成为一种新兴产业，在为使用企业提高社会知名度与美誉度的同时还为企业带来巨大的经济效益。随着CTI技术的发展，呼叫中心已经历了四代的发展，其中，以云计算为处理核心的托管型呼叫中心属于第四代呼叫中心的范畴。通过接受托管型呼叫中心的含义及设计原则，预测其未来的发展趋势，以便为企业发展提供依据。
呼叫中心已成為一種新興產業，在為使用企業提高社會知名度與美譽度的同時還為企業帶來巨大的經濟效益。隨著CTI技術的髮展，呼叫中心已經歷瞭四代的髮展，其中，以雲計算為處理覈心的託管型呼叫中心屬于第四代呼叫中心的範疇。通過接受託管型呼叫中心的含義及設計原則，預測其未來的髮展趨勢，以便為企業髮展提供依據。
호규중심이성위일충신흥산업，재위사용기업제고사회지명도여미예도적동시환위기업대래거대적경제효익。수착CTI기술적발전，호규중심이경력료사대적발전，기중，이운계산위처리핵심적탁관형호규중심속우제사대호규중심적범주。통과접수탁관형호규중심적함의급설계원칙，예측기미래적발전추세，이편위기업발전제공의거。
