CAJ | 학술논문

目的：全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的真实想法和可行性建议，逐渐完善医院的护理质量并提高病人对护理质量的满意度。方法随机对每天出院的病人进行口头调查，详细了解病人及其家属对住院期间护理人员的服务质量以及服务态度的满意程度，并做好相应的记录。结果通过记录的相应数据得知，本次总共对15788位住院病人进行随访，对11869位病人进行电话回访，从其中抽查了8671位病人作为本次研究的对象，病人对护理质量的满意度有所提高，主要反应的问题包括住院环境差、医护人员服务态度不好、住院花费较多等。结论对出院病人的满意度进行调查，能够使医院发现管理中存在的问题，并通过不断改进完善医院的整体水平，提高医护人员的服务质量，促进护患之间的友好关系，在医疗事业管理中发挥着重要的作用。
목적：전면진실료해병인대의원의료호리등방면적진실상법화가행성건의，축점완선의원적호리질량병제고병인대호리질량적만의도。방법수궤대매천출원적병인진행구두조사，상세료해병인급기가속대주원기간호리인원적복무질량이급복무태도적만의정도，병주호상응적기록。결과통과기록적상응수거득지，본차총공대15788위주원병인진행수방，대11869위병인진행전화회방，종기중추사료8671위병인작위본차연구적대상，병인대호리질량적만의도유소제고，주요반응적문제포괄주원배경차、의호인원복무태도불호、주원화비교다등。결론대출원병인적만의도진행조사，능구사의원발현관리중존재적문제，병통과불단개진완선의원적정체수평，제고의호인원적복무질량，촉진호환지간적우호관계，재의료사업관리중발휘착중요적작용。