CAJ | 학술논문

目的创建“4S”特色护理服务品牌即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务,以拓宽专科护理服务内涵.方法护理部在全院选取4个护理单元,根据科室专科特点,率先创建和实施“4S”特色护理服务,创建一科一品牌.比较实施前和实施后患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价.结果实施后患者对护理服务的满意率、医生对护理工作质量评价显著提高,护士主动服务意识、主动沟通协调意识、分析解决问题能力、自我职业认同等显著提高(P＜0.05,P＜0.01).结论 “4S”特色护理服务品牌的创建,可形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,提高医护患满意率.
목적 창건“4S”특색호리복무품패즉미소복무、온난복무、정세복무、만의복무,이탁관전과호리복무내함.방법 호리부재전원선취4개호리단원,근거과실전과특점,솔선창건화실시“4S”특색호리복무,창건일과일품패.비교실시전화실시후환자만의도、의생대호리공작질량평개、호사자아공작질량평개.결과 실시후환자대호리복무적만의솔、의생대호리공작질량평개현저제고,호사주동복무의식、주동구통협조의식、분석해결문제능력、자아직업인동등현저제고(P＜0.05,P＜0.01).결론 “4S”특색호리복무품패적창건,가형성전과호리복무품질,탁관전과호리복무내함,제고의호환만의솔.