CAJ | 학술논문

目的：分析不同语言的肿瘤患者对同质医疗服务满意率的差异性，为构建和谐医患关系实施多元医疗服务提供依据。方法：对2011年1月~2012年12月在我院住院的来自58个国家的222例肿瘤患者按不同语言分为中文、英文、印尼文、阿拉伯文四组。运用自行设计住院病人整体服务满意度调查表，调查患者在诊疗过程中对医生服务质量的满意率，分别从语言沟通、倾听病情、减轻疼痛、保护隐私等四方面进行调查。结果：四种语言的肿瘤患者对医生服务四个项目：语言沟通、倾听病情、减轻疼痛、保护隐私的满意率呈现明显差异（P ﹤0.05，P ﹤0.01）。结论：不同语言的肿瘤患者对同质医疗服务满意率存在明显差异性，选择与患者文化背景相一致的多元文化医疗服务是构建和谐医患关系实施多元医疗服务的有效途径。
목적：분석불동어언적종류환자대동질의료복무만의솔적차이성，위구건화해의환관계실시다원의료복무제공의거。방법：대2011년1월~2012년12월재아원주원적래자58개국가적222례종류환자안불동어언분위중문、영문、인니문、아랍백문사조。운용자행설계주원병인정체복무만의도조사표，조사환자재진료과정중대의생복무질량적만의솔，분별종어언구통、경은병정、감경동통、보호은사등사방면진행조사。결과：사충어언적종류환자대의생복무사개항목：어언구통、경은병정、감경동통、보호은사적만의솔정현명현차이（P ﹤0.05，P ﹤0.01）。결론：불동어언적종류환자대동질의료복무만의솔존재명현차이성，선택여환자문화배경상일치적다원문화의료복무시구건화해의환관계실시다원의료복무적유효도경。