CAJ | 학술논문

互联网的蓬勃发展，促使信息密集的交换，并对社会大众生活模式产生影响。许多企业也意识到互联网商业行为的重要性，日渐形成目前的电子商务。许多有形商品与专业服务也纷纷开始利用电子商务作为销售渠道，因此电子商务的发展已成为国际间关切的目标。电子商务如果只注重网站建设、物流配送，线上付款等“硬件”因素，而忽略隐藏其后的信任体系构建，那么即使少数的网上欺诈行为也会产生“劣币驱除良币”的效果，使信任问题成为电子商务发展中的瓶颈。在此背景下，本文综合了国内外的研究成果，围绕客户信任度及其影响因素，以及他们与客户购买意图之间的关系开展讨论，通过对客户信任的影响程度以及客户信任对购买意图的作用机制，以实现更好的客户关系管理给出相应的营销决策。
호련망적봉발발전，촉사신식밀집적교환，병대사회대음생활모식산생영향。허다기업야의식도호련망상업행위적중요성，일점형성목전적전자상무。허다유형상품여전업복무야분분개시이용전자상무작위소수거도，인차전자상무적발전이성위국제간관절적목표。전자상무여과지주중망참건설、물류배송，선상부관등“경건”인소，이홀략은장기후적신임체계구건，나요즉사소수적망상기사행위야회산생“렬폐구제량폐”적효과，사신임문제성위전자상무발전중적병경。재차배경하，본문종합료국내외적연구성과，위요객호신임도급기영향인소，이급타문여객호구매의도지간적관계개전토론，통과대객호신임적영향정도이급객호신임대구매의도적작용궤제，이실현경호적객호관계관리급출상응적영소결책。