大学图书馆学报
大學圖書館學報
대학도서관학보
Journal of Academic Libraries
2015年
5期
83-92
,共10页
移动图书馆%服务质量评价%测评模型
移動圖書館%服務質量評價%測評模型
이동도서관%복무질량평개%측평모형
对移动图书馆服务质量进行评价,有助于找准服务质量改进方向.考虑到移动设备的特点和多变的移动使用情境,应该以用户需求为中心,基于用户感知进行移动服务质量评价.结合定性和定量方法进行筛选,移动图书馆服务质量被划分为“功能满足质量”、“技术系统质量”、“用户关怀质量”这三个主维度及相应的观测题项,基于探索性分析和验证性分析,确定移动图书馆服务质量测评模型包含三个主维度、六个子维度的多维多层综合评价模型.
對移動圖書館服務質量進行評價,有助于找準服務質量改進方嚮.攷慮到移動設備的特點和多變的移動使用情境,應該以用戶需求為中心,基于用戶感知進行移動服務質量評價.結閤定性和定量方法進行篩選,移動圖書館服務質量被劃分為“功能滿足質量”、“技術繫統質量”、“用戶關懷質量”這三箇主維度及相應的觀測題項,基于探索性分析和驗證性分析,確定移動圖書館服務質量測評模型包含三箇主維度、六箇子維度的多維多層綜閤評價模型.
대이동도서관복무질량진행평개,유조우조준복무질량개진방향.고필도이동설비적특점화다변적이동사용정경,응해이용호수구위중심,기우용호감지진행이동복무질량평개.결합정성화정량방법진행사선,이동도서관복무질량피화분위“공능만족질량”、“기술계통질량”、“용호관부질량”저삼개주유도급상응적관측제항,기우탐색성분석화험증성분석,학정이동도서관복무질량측평모형포함삼개주유도、륙개자유도적다유다층종합평개모형.
