中国卫生质量管理
中國衛生質量管理
중국위생질량관리
Chinese Health Quality Management
2015年
5期
52-55
,共4页
姚瑶%袁方%李妙%张梅霞
姚瑤%袁方%李妙%張梅霞
요요%원방%리묘%장매하
六西格玛%服务质量%满意度%住院患者
六西格瑪%服務質量%滿意度%住院患者
륙서격마%복무질량%만의도%주원환자
Six-Sigma%Medical Care Qualities%Satisfaction%Inpatients
目的提高住院患者服务质量满意度.方法应用六西格玛,通过DMAIC改进模式,对影响住院患者服务质量满意度的原因进行调查分析,找出主要影响因素,并针对性改进.结果住院患者服务质量综合满意度指数由91.9分提高到95.2分,认为在医院获得非常较大帮助的患者比例由69.9％上升到82.8％,表示肯定会向亲友推荐医院服务的患者比例由84.6％上升至91.8％.结论六西格玛的应用显著增强了医院服务质量管理的科学性,有效提高了住院患者服务质量满意度,促进了医院服务质量管理的标准化和规范化.
目的提高住院患者服務質量滿意度.方法應用六西格瑪,通過DMAIC改進模式,對影響住院患者服務質量滿意度的原因進行調查分析,找齣主要影響因素,併針對性改進.結果住院患者服務質量綜閤滿意度指數由91.9分提高到95.2分,認為在醫院穫得非常較大幫助的患者比例由69.9％上升到82.8％,錶示肯定會嚮親友推薦醫院服務的患者比例由84.6％上升至91.8％.結論六西格瑪的應用顯著增彊瞭醫院服務質量管理的科學性,有效提高瞭住院患者服務質量滿意度,促進瞭醫院服務質量管理的標準化和規範化.
목적제고주원환자복무질량만의도.방법응용륙서격마,통과DMAIC개진모식,대영향주원환자복무질량만의도적원인진행조사분석,조출주요영향인소,병침대성개진.결과주원환자복무질량종합만의도지수유91.9분제고도95.2분,인위재의원획득비상교대방조적환자비례유69.9％상승도82.8％,표시긍정회향친우추천의원복무적환자비례유84.6％상승지91.8％.결론륙서격마적응용현저증강료의원복무질량관리적과학성,유효제고료주원환자복무질량만의도,촉진료의원복무질량관리적표준화화규범화.
