中国保健营养
中國保健營養
중국보건영양
China Health Care & Nutrition
2015年
7期
278-278,281
,共2页
药患纠纷%门诊药房%药学服务%对策
藥患糾紛%門診藥房%藥學服務%對策
약환규분%문진약방%약학복무%대책
目的：：探讨门诊药房药患纠纷的原因及其预防处理措施.方法：调查分析2012年1月至2015年1月，我院门诊药房药患纠纷发生情况，结合临床工作实践经验分析总结门诊药房发生药患纠纷的原因，并提出预防处理措施.结果：我院近4年间医院门诊药患纠纷发生率为0．0635‰，发生原因与医师因素(29．07％)、药师因素(25．58％)、药品因素(18．60％)、患者因素(15．12％)及收费因素(11．63％)有关.结论：门诊药房药患纠纷产生原因复杂，健全相关操作及管理制度，提高医师与药师的专业技能与服务质量，对于预防或减少药患纠纷具有重要价值.
目的：：探討門診藥房藥患糾紛的原因及其預防處理措施.方法：調查分析2012年1月至2015年1月，我院門診藥房藥患糾紛髮生情況，結閤臨床工作實踐經驗分析總結門診藥房髮生藥患糾紛的原因，併提齣預防處理措施.結果：我院近4年間醫院門診藥患糾紛髮生率為0．0635‰，髮生原因與醫師因素(29．07％)、藥師因素(25．58％)、藥品因素(18．60％)、患者因素(15．12％)及收費因素(11．63％)有關.結論：門診藥房藥患糾紛產生原因複雜，健全相關操作及管理製度，提高醫師與藥師的專業技能與服務質量，對于預防或減少藥患糾紛具有重要價值.
목적：：탐토문진약방약환규분적원인급기예방처리조시.방법：조사분석2012년1월지2015년1월，아원문진약방약환규분발생정황，결합림상공작실천경험분석총결문진약방발생약환규분적원인，병제출예방처리조시.결과：아원근4년간의원문진약환규분발생솔위0．0635‰，발생원인여의사인소(29．07％)、약사인소(25．58％)、약품인소(18．60％)、환자인소(15．12％)급수비인소(11．63％)유관.결론：문진약방약환규분산생원인복잡，건전상관조작급관리제도，제고의사여약사적전업기능여복무질량，대우예방혹감소약환규분구유중요개치.
