医学信息
醫學信息
의학신식
Medical Information
2015年
41期
193-193
,共1页
内科%护理沟通%投诉率%满意度
內科%護理溝通%投訴率%滿意度
내과%호리구통%투소솔%만의도
目的：探讨内科护理沟通中存在的问题及措施，以提高内科护理服务水平。方法随机选取我院内科于2014年度收治258例患者作为观察组，实施护理沟通管理。另随机选取我院内科于2013年度收治250例患者作为对照组，未实施护理沟通管理。结果实施护理沟通管理后，患者的护理沟通投诉率为0.78%，显著低于实施前的3.60%；且实施后的护理沟通投诉率为99.22%，显著高于实施前的89.20%，有统计意义(<0.05)。结论对内科护理沟通中的问题，采取有效的护理沟通管理措施，能有效降低患者的护理沟通投诉率，还能提高患者的护理满意度。
目的：探討內科護理溝通中存在的問題及措施，以提高內科護理服務水平。方法隨機選取我院內科于2014年度收治258例患者作為觀察組，實施護理溝通管理。另隨機選取我院內科于2013年度收治250例患者作為對照組，未實施護理溝通管理。結果實施護理溝通管理後，患者的護理溝通投訴率為0.78%，顯著低于實施前的3.60%；且實施後的護理溝通投訴率為99.22%，顯著高于實施前的89.20%，有統計意義(<0.05)。結論對內科護理溝通中的問題，採取有效的護理溝通管理措施，能有效降低患者的護理溝通投訴率，還能提高患者的護理滿意度。
목적：탐토내과호리구통중존재적문제급조시，이제고내과호리복무수평。방법수궤선취아원내과우2014년도수치258례환자작위관찰조，실시호리구통관리。령수궤선취아원내과우2013년도수치250례환자작위대조조，미실시호리구통관리。결과실시호리구통관리후，환자적호리구통투소솔위0.78%，현저저우실시전적3.60%；차실시후적호리구통투소솔위99.22%，현저고우실시전적89.20%，유통계의의(<0.05)。결론대내과호리구통중적문제，채취유효적호리구통관리조시，능유효강저환자적호리구통투소솔，환능제고환자적호리만의도。
