CAJ | 학술논문

目的：分析老年患者门诊投诉的原因，提出改进建议。方法收集整理2013年6月—2015年6月老年患者投诉407例，对数据进行回顾性分析。结果老年患者投诉中，针对医生的投诉最多，其次是医技人员；在投诉原因方面，服务态度是最常见的原因，其次为就诊流程及秩序。结论医院应高度重视门诊投诉，提高医务人员人文素质，改善服务态度，加强医患沟通，优化就诊流程，改善就诊设施，加强老年患者就诊健康宣教，提高老年患者满意度。
목적：분석노년환자문진투소적원인，제출개진건의。방법수집정리2013년6월—2015년6월노년환자투소407례，대수거진행회고성분석。결과노년환자투소중，침대의생적투소최다，기차시의기인원；재투소원인방면，복무태도시최상견적원인，기차위취진류정급질서。결론의원응고도중시문진투소，제고의무인원인문소질，개선복무태도，가강의환구통，우화취진류정，개선취진설시，가강노년환자취진건강선교，제고노년환자만의도。