CAJ | 학술논문

目的：观察体检中心实施品管圈避免医患纠纷的效果，为临床有效减少或者避免医疗纠纷提供依据。方法体检中心全体工作人员共同参与品管圈活动，汇总2014年6～12月发生的各种矛盾纠纷，集体协商出适宜的处理方法并在后续的质量管理中不断改进完善。结果通过6个月的品管圈有效的质量管理，体检中心医患纠纷明显减少，且绝大多数客户表示出较高的满意度。结论在体检中心实施品管圈质量管理大大减少了纠纷的发生，能有效减少或防范纠纷争议，且提高了客户对中心工作人员工作的满意率。
목적：관찰체검중심실시품관권피면의환규분적효과，위림상유효감소혹자피면의료규분제공의거。방법체검중심전체공작인원공동삼여품관권활동，회총2014년6～12월발생적각충모순규분，집체협상출괄의적처리방법병재후속적질량관리중불단개진완선。결과통과6개월적품관권유효적질량관리，체검중심의환규분명현감소，차절대다수객호표시출교고적만의도。결론재체검중심실시품관권질량관리대대감소료규분적발생，능유효감소혹방범규분쟁의，차제고료객호대중심공작인원공작적만의솔。