医疗装备
醫療裝備
의료장비
Chinese Journal of Medical Device
2015年
15期
174-174,175
,共2页
张玲%江小蓉%吴惠燕
張玲%江小蓉%吳惠燕
장령%강소용%오혜연
形体礼仪%体检服务%满意度%投诉率
形體禮儀%體檢服務%滿意度%投訴率
형체례의%체검복무%만의도%투소솔
目的：提高体检服务质量与医护人员职业素养。方法：常规组进行常规培训，礼仪组在常规培训基础上，邀请奥运会专用礼仪队导师进行形体整体的课程培训。结果：礼仪组体检客户满意度99%，投诉率2.1%，常规组分别92%和3.8%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论：礼仪培训可提高体检工作客户满意度，值得在健康体检行业中推广应用。
目的：提高體檢服務質量與醫護人員職業素養。方法：常規組進行常規培訓，禮儀組在常規培訓基礎上，邀請奧運會專用禮儀隊導師進行形體整體的課程培訓。結果：禮儀組體檢客戶滿意度99%，投訴率2.1%，常規組分彆92%和3.8%，兩組對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論：禮儀培訓可提高體檢工作客戶滿意度，值得在健康體檢行業中推廣應用。
목적：제고체검복무질량여의호인원직업소양。방법：상규조진행상규배훈，례의조재상규배훈기출상，요청오운회전용례의대도사진행형체정체적과정배훈。결과：례의조체검객호만의도99%，투소솔2.1%，상규조분별92%화3.8%，량조대비차이유통계학의의（P<0.05）。결론：례의배훈가제고체검공작객호만의도，치득재건강체검행업중추엄응용。
