商业经济与管理
商業經濟與管理
상업경제여관리
Journal of Business Economics
2015年
10期
50-56
,共7页
顾客满意度%风险规避%消费者态度
顧客滿意度%風險規避%消費者態度
고객만의도%풍험규피%소비자태도
文化差异性是影响顾客满意度的重要因素,文化差异具体反映在消费者对待风险的态度倾向上,因此在经典的顾客满意度模型中增加风险规避倾向对于开展顾客满意度比较研究具有重要价值.文章通过风险规避性变量的加入,构建顾客满意度的扩展理论模型,并分别从产品和服务两种类型上验证风险规避倾向对顾客满意度的影响.研究结果表明感知质量、感知价值和企业形象与顾客满意度之间存在正向影响关系,而风险规避倾向以这些因素为中介发挥间接影响.
文化差異性是影響顧客滿意度的重要因素,文化差異具體反映在消費者對待風險的態度傾嚮上,因此在經典的顧客滿意度模型中增加風險規避傾嚮對于開展顧客滿意度比較研究具有重要價值.文章通過風險規避性變量的加入,構建顧客滿意度的擴展理論模型,併分彆從產品和服務兩種類型上驗證風險規避傾嚮對顧客滿意度的影響.研究結果錶明感知質量、感知價值和企業形象與顧客滿意度之間存在正嚮影響關繫,而風險規避傾嚮以這些因素為中介髮揮間接影響.
문화차이성시영향고객만의도적중요인소,문화차이구체반영재소비자대대풍험적태도경향상,인차재경전적고객만의도모형중증가풍험규피경향대우개전고객만의도비교연구구유중요개치.문장통과풍험규피성변량적가입,구건고객만의도적확전이론모형,병분별종산품화복무량충류형상험증풍험규피경향대고객만의도적영향.연구결과표명감지질량、감지개치화기업형상여고객만의도지간존재정향영향관계,이풍험규피경향이저사인소위중개발휘간접영향.
