中国保健营养
中國保健營養
중국보건영양
China Health Care & Nutrition
2015年
9期
393-394
,共2页
用血医院%满意度%第三方测评
用血醫院%滿意度%第三方測評
용혈의원%만의도%제삼방측평
目的 了解用血医院服务满意度,发现不足,改进工作,提高服务质量.方法 依据我站服务质量目标,自行设计问卷,通过第三方采取电话访问的形式收集数据.结果 获取血站供血服务各环节的满意度情况.结论 发现供血服务各环节存在问题和不足,了解各用血医院的服务需求和期望,为工作持续改进提供有效的指导,促进服务质量不断提升.在医疗服务评价中,住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价[1],血站同样需要一种较客观的评价来指导和改进工作.自2010年起,青岛市中心血站自行设计问卷,自己进行服务满意度调查,满意度均为100％.从数据来看似乎没有服务缺陷,但是通过其他渠道发现供血医院对我站的某些服务环节存在不满意,只是碍于情面没有反映在调查问卷上,说明血站自己调查,难以发现问题.2012年我站在自测的同时,引用第三方满意度测评,发现与自测结果有较大的差别.第三方调查数据更客观、可靠,对工作整改,提升服务质量更具现实指导意义.本文主要结合近两年第三方测评数据总结如下.
目的 瞭解用血醫院服務滿意度,髮現不足,改進工作,提高服務質量.方法 依據我站服務質量目標,自行設計問捲,通過第三方採取電話訪問的形式收集數據.結果 穫取血站供血服務各環節的滿意度情況.結論 髮現供血服務各環節存在問題和不足,瞭解各用血醫院的服務需求和期望,為工作持續改進提供有效的指導,促進服務質量不斷提升.在醫療服務評價中,住院患者對護理質量的評價是對護理工作最客觀、最公正的評價[1],血站同樣需要一種較客觀的評價來指導和改進工作.自2010年起,青島市中心血站自行設計問捲,自己進行服務滿意度調查,滿意度均為100％.從數據來看似乎沒有服務缺陷,但是通過其他渠道髮現供血醫院對我站的某些服務環節存在不滿意,隻是礙于情麵沒有反映在調查問捲上,說明血站自己調查,難以髮現問題.2012年我站在自測的同時,引用第三方滿意度測評,髮現與自測結果有較大的差彆.第三方調查數據更客觀、可靠,對工作整改,提升服務質量更具現實指導意義.本文主要結閤近兩年第三方測評數據總結如下.
목적 료해용혈의원복무만의도,발현불족,개진공작,제고복무질량.방법 의거아참복무질량목표,자행설계문권,통과제삼방채취전화방문적형식수집수거.결과 획취혈참공혈복무각배절적만의도정황.결론 발현공혈복무각배절존재문제화불족,료해각용혈의원적복무수구화기망,위공작지속개진제공유효적지도,촉진복무질량불단제승.재의료복무평개중,주원환자대호리질량적평개시대호리공작최객관、최공정적평개[1],혈참동양수요일충교객관적평개래지도화개진공작.자2010년기,청도시중심혈참자행설계문권,자기진행복무만의도조사,만의도균위100％.종수거래간사호몰유복무결함,단시통과기타거도발현공혈의원대아참적모사복무배절존재불만의,지시애우정면몰유반영재조사문권상,설명혈참자기조사,난이발현문제.2012년아참재자측적동시,인용제삼방만의도측평,발현여자측결과유교대적차별.제삼방조사수거경객관、가고,대공작정개,제승복무질량경구현실지도의의.본문주요결합근량년제삼방측평수거총결여하.
