中国护理管理
中國護理管理
중국호리관리
Chinese Nursing Management
2015年
9期
1028-1029,1030
,共3页
项目管理%门诊服务%抽血%等待时间
項目管理%門診服務%抽血%等待時間
항목관리%문진복무%추혈%등대시간
project management method%service for outpatient%blood test%waiting time
目的：运用项目管理优化门诊抽血服务，缩短门诊抽血排队等待时间。方法：运用项目管理理论和方法，针对门诊抽血排队时间长的问题，调研分析寻找原因，并通过调整人员配置、优化流程和预警管理，优化门诊抽血服务。结果：应用项目管理方法，门诊治疗室抽血排队平均时间由原来60分钟缩短为15分钟，下降了75.0%；门诊患者满意度评分由88分提高到98分，门诊患者投诉率由4.0%下降为0.5%。结论：应用项目管理可以提高门诊服务效率与质量，提升门诊患者满意度。
目的：運用項目管理優化門診抽血服務，縮短門診抽血排隊等待時間。方法：運用項目管理理論和方法，針對門診抽血排隊時間長的問題，調研分析尋找原因，併通過調整人員配置、優化流程和預警管理，優化門診抽血服務。結果：應用項目管理方法，門診治療室抽血排隊平均時間由原來60分鐘縮短為15分鐘，下降瞭75.0%；門診患者滿意度評分由88分提高到98分，門診患者投訴率由4.0%下降為0.5%。結論：應用項目管理可以提高門診服務效率與質量，提升門診患者滿意度。
목적：운용항목관리우화문진추혈복무，축단문진추혈배대등대시간。방법：운용항목관리이론화방법，침대문진추혈배대시간장적문제，조연분석심조원인，병통과조정인원배치、우화류정화예경관리，우화문진추혈복무。결과：응용항목관리방법，문진치료실추혈배대평균시간유원래60분종축단위15분종，하강료75.0%；문진환자만의도평분유88분제고도98분，문진환자투소솔유4.0%하강위0.5%。결론：응용항목관리가이제고문진복무효솔여질량，제승문진환자만의도。
Objective: To introduce the project management method to optimize outpatient blood drawn service. Method: Using project management theory and method, research and analysis to ifnd the reasons, optimize the outpatient blodd drawn services by adjusting stafifng needs, improving protocols and better risk management ultimately resolving the long waiting time for blood drawn services. Results: By applying the project management method, the average waiting time decreased from 60 minute to 15 minutes, 75.0% down compare to before; the score of patient satisfaction increased from 88 to 98; patient complaints rate decreased from 4.0% to 0.5%. Conclusion: Application of project management method can improve the efifciency and quality of outpatient service, improve the patient satisfaction.
