标准科学
標準科學
표준과학
Standard Science
2015年
9期
74-78
,共5页
快递企业%评价指标%服务质量%实证分析%检验
快遞企業%評價指標%服務質量%實證分析%檢驗
쾌체기업%평개지표%복무질량%실증분석%검험
express enterprises%evaluation index%quality of service%empirical analysis%inspection
快递企业服务质量评价指标的正确与否关系到评价结果的准确性,如何对快递企业服务质量进行准确评价就值得研究.通过实证分析, 找到了快递企业服务质量评价体系的补充指标,研究了各指标之间的联系,由此总结成快递企业服务质量的评价模型.通过信度分析和效度分析检验了模型相应的评价指标的可靠性和有效性,因此认为该模型可以应用于普通快递企业.
快遞企業服務質量評價指標的正確與否關繫到評價結果的準確性,如何對快遞企業服務質量進行準確評價就值得研究.通過實證分析, 找到瞭快遞企業服務質量評價體繫的補充指標,研究瞭各指標之間的聯繫,由此總結成快遞企業服務質量的評價模型.通過信度分析和效度分析檢驗瞭模型相應的評價指標的可靠性和有效性,因此認為該模型可以應用于普通快遞企業.
쾌체기업복무질량평개지표적정학여부관계도평개결과적준학성,여하대쾌체기업복무질량진행준학평개취치득연구.통과실증분석, 조도료쾌체기업복무질량평개체계적보충지표,연구료각지표지간적련계,유차총결성쾌체기업복무질량적평개모형.통과신도분석화효도분석검험료모형상응적평개지표적가고성화유효성,인차인위해모형가이응용우보통쾌체기업.
The correctness of the evaluation indexes of express enterprise service quality is crucial to the evaluation accuracy. Therefore how to evaluate the service quality of express enterprises accurately is worth study. With empirical analysis, the paper finds the supplementary indexes of express enterprise service quality evaluation system and studies the links between indexes, which is summarized as express enterprise service quality evaluation model. The reliability and validity of the evaluation model indexes are inspected via reliability analysis and validity analysis, making a conclusion that the model can be applied to the common express enterprises.
