改革与开放
改革與開放
개혁여개방
Reform & Opening
2015年
18期
65-69
,共5页
品牌建设%SERVQUAL模型%服务体系%模糊综合评价法
品牌建設%SERVQUAL模型%服務體繫%模糊綜閤評價法
품패건설%SERVQUAL모형%복무체계%모호종합평개법
基于SERVQUAL模型5大服务要素,结合社区养老公益性的特性,构建了上海养老服务质量评价6维度体系.并运用SPSS 20.0软件进行满意度模糊综合评价.结果表明:助餐服务要从移情性、医疗服务要从响应性、精神服务要从公益性来有针对性地提高养老服务质量.以康联-枫林湾养老城为例,以养老服务需求为导向,依据服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和公益性6个评价维度构建出完善的健康养老理论体系、服务体系和保障体系.打造品牌特色服务,期望为我国养老服务业的品牌建设做出有利的探索.
基于SERVQUAL模型5大服務要素,結閤社區養老公益性的特性,構建瞭上海養老服務質量評價6維度體繫.併運用SPSS 20.0軟件進行滿意度模糊綜閤評價.結果錶明:助餐服務要從移情性、醫療服務要從響應性、精神服務要從公益性來有針對性地提高養老服務質量.以康聯-楓林灣養老城為例,以養老服務需求為導嚮,依據服務質量的有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性和公益性6箇評價維度構建齣完善的健康養老理論體繫、服務體繫和保障體繫.打造品牌特色服務,期望為我國養老服務業的品牌建設做齣有利的探索.
기우SERVQUAL모형5대복무요소,결합사구양로공익성적특성,구건료상해양로복무질량평개6유도체계.병운용SPSS 20.0연건진행만의도모호종합평개.결과표명:조찬복무요종이정성、의료복무요종향응성、정신복무요종공익성래유침대성지제고양로복무질량.이강련-풍림만양로성위례,이양로복무수구위도향,의거복무질량적유형성、가고성、향응성、보증성、이정성화공익성6개평개유도구건출완선적건강양로이론체계、복무체계화보장체계.타조품패특색복무,기망위아국양로복무업적품패건설주출유리적탐색.
