CAJ | 학술논문

随着客户满意度研究逐步深入，顾客满意与顾客忠诚之间有高度的正相关关系越来越得到确认。因此越来越多的企业，尤其是服务类企业，认为客户满意度直接关系到企业的经营业绩和可持续发展。本文结合无线网络通信的特点和客户满意度提升的理论依据，从六个方面给出了提升网络客户满意度的方法。尤其是提出了建立以客户感知为中心的网络质量评估模型和主动规划网络客户满意度的思路，希望对网络客户满意度提升有所帮助。
수착객호만의도연구축보심입，고객만의여고객충성지간유고도적정상관관계월래월득도학인。인차월래월다적기업，우기시복무류기업，인위객호만의도직접관계도기업적경영업적화가지속발전。본문결합무선망락통신적특점화객호만의도제승적이론의거，종륙개방면급출료제승망락객호만의도적방법。우기시제출료건립이객호감지위중심적망락질량평고모형화주동규화망락객호만의도적사로，희망대망락객호만의도제승유소방조。