现代医院
現代醫院
현대의원
Modern Hospital
2015年
9期
95-97
,共3页
患者满意度%灰色关联%影响因素
患者滿意度%灰色關聯%影響因素
환자만의도%회색관련%영향인소
目的 了解新疆医科大学第五附属医院住院患者对医疗服务的满意程度,揭示各因素对住院患者满意度的影响程度,为优化和改进医院医疗服务质量提供参考.方法 采用自拟调查问卷5个维度20项指标以定期随机抽样方式对2012年10月～ 2014年6月,医务部分季度,电话随访、社会监督员、外勤服务的医疗服务满意度调查数据为基础,采用灰色关联分析法对患者满意度的影响因素进行分析和分类排序,排序出主导性因素、关键性因素和次要性因素.结果 影响医院住院患者综合满意度的主导性因素是公开服务项目、药品价格等、呼叫时,护士及时到位情况、护士对住院费用清单的提供及解释、医生对病情、用药、检查的告知沟通、护士的服务态度、办理入院出院结算处工作人员的服务质量、医生的医疗技术水平、医生的每日查房、询问病情变化、护士的护理操作技术水平.结论 影响医院住院患者综合满意度的主导性因素,是医院深入细化管理的抓手,是相关部门高度重视的问题.
目的 瞭解新疆醫科大學第五附屬醫院住院患者對醫療服務的滿意程度,揭示各因素對住院患者滿意度的影響程度,為優化和改進醫院醫療服務質量提供參攷.方法 採用自擬調查問捲5箇維度20項指標以定期隨機抽樣方式對2012年10月～ 2014年6月,醫務部分季度,電話隨訪、社會鑑督員、外勤服務的醫療服務滿意度調查數據為基礎,採用灰色關聯分析法對患者滿意度的影響因素進行分析和分類排序,排序齣主導性因素、關鍵性因素和次要性因素.結果 影響醫院住院患者綜閤滿意度的主導性因素是公開服務項目、藥品價格等、呼叫時,護士及時到位情況、護士對住院費用清單的提供及解釋、醫生對病情、用藥、檢查的告知溝通、護士的服務態度、辦理入院齣院結算處工作人員的服務質量、醫生的醫療技術水平、醫生的每日查房、詢問病情變化、護士的護理操作技術水平.結論 影響醫院住院患者綜閤滿意度的主導性因素,是醫院深入細化管理的抓手,是相關部門高度重視的問題.
목적 료해신강의과대학제오부속의원주원환자대의료복무적만의정도,게시각인소대주원환자만의도적영향정도,위우화화개진의원의료복무질량제공삼고.방법 채용자의조사문권5개유도20항지표이정기수궤추양방식대2012년10월～ 2014년6월,의무부분계도,전화수방、사회감독원、외근복무적의료복무만의도조사수거위기출,채용회색관련분석법대환자만의도적영향인소진행분석화분류배서,배서출주도성인소、관건성인소화차요성인소.결과 영향의원주원환자종합만의도적주도성인소시공개복무항목、약품개격등、호규시,호사급시도위정황、호사대주원비용청단적제공급해석、의생대병정、용약、검사적고지구통、호사적복무태도、판리입원출원결산처공작인원적복무질량、의생적의료기술수평、의생적매일사방、순문병정변화、호사적호리조작기술수평.결론 영향의원주원환자종합만의도적주도성인소,시의원심입세화관리적조수,시상관부문고도중시적문제.
